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“一個(gè)電話，不大功夫，就把問題給解決了。以前是我們有事上門找你們，現(xiàn)在是你們主動(dòng)上門服務(wù)我們，真是省心又省事，為你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊！”10月11日，遼寧錦州市古塔區(qū)鐘屯鄉(xiāng)勝利村工業(yè)園區(qū)負(fù)責(zé)人劉國(guó)軍對(duì)上門服務(wù)解決用電難題的國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司服務(wù)人員感激地說。
為進(jìn)一步全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平，國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司各基層供電所在主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)和客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，念好“想”“跑”“做”“三字訣”，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階，為高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)圓滿完成全年工作目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“想”。就是在日常教育中，遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)理念，從我做起，從每天做起，從小事做起，把每一次接待、每一項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)，使客戶滿意。并要求全體員工要經(jīng)常性進(jìn)行換位思考，深入查找在工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的不足，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，用勤勞和汗水兌現(xiàn)每一句諾言；要加強(qiáng)思想教育、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟、業(yè)務(wù)技能，讓客戶在供電和諧的氛圍中，體會(huì)到供電企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“跑”。就是要求服務(wù)人員要定期對(duì)轄區(qū)的配電設(shè)備和線路、客戶進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，要時(shí)刻堅(jiān)持“你用電，我用心”的服務(wù)理念，開展“四走進(jìn)”活動(dòng)。即走進(jìn)企業(yè)，及時(shí)排解企業(yè)用電方面的困難和問題；走進(jìn)社區(qū)，普及文明用電、科學(xué)用電、安全用電知識(shí)，讓群眾真切感受到真誠(chéng)的溫馨服務(wù)；走進(jìn)學(xué)校，增強(qiáng)孩子們“安全用電，從我做起”的責(zé)任意識(shí)；走進(jìn)農(nóng)村，提高農(nóng)民的安全用電意識(shí)，服務(wù)三農(nóng)生產(chǎn)生活。同時(shí)，倍加關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)注特殊人群，定期走訪孤寡老人、留守家庭，把這類人員以VIP客戶的標(biāo)準(zhǔn)，做好周到細(xì)致的服務(wù)。定期了解客戶家中的用電情況，聽取群眾的意見建議，及時(shí)了解客戶的所需、所盼，變被動(dòng)為主動(dòng)。
“做”。就是“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好的詮釋，是服務(wù)客戶的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更是檢驗(yàn)服務(wù)優(yōu)劣的試金石。各基層供電所加大設(shè)備巡視力度，做到安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早解決，縮短搶修時(shí)間，對(duì)客戶的報(bào)修，在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)為客戶排除故障。同時(shí)不斷深化“一站式”服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，明晰相關(guān)節(jié)點(diǎn)時(shí)限和承辦部門職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，提升了企業(yè)社會(huì)形象。
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